در این گزارش تلاش شده است با اتکا به داده‌های کمی و کیفی، تحلیلی روشن از روند رشد دنبال‌کنندگان صفحه، نقش نرخ تعامل در جذب فالوئرهای واقعی و در نهایت تأثیر پاسخ‌گویی خلاقانه ادمین‌ها بر افزایش مشارکت مخاطبان ارائه شود.

رشد در شبکه‌های اجتماعی تنها به افزایش عدد دنبال‌کنندگان محدود نمی‌شود، بلکه کیفیت ارتباط با مخاطب و عمق تعامل آن‌ها با برند اهمیت بسیار بیشتری دارد. برند دومینو به‌عنوان یکی از برندهای شناخته‌شده صنعت لبنیات در ایران، طی ماه‌های اخیر توانسته تجربه‌ای موفق در این زمینه رقم بزند. بررسی لایف‌وب روی داده‌های صفحه اینستاگرام دومینو نشان می‌دهد که نه‌تنها تعداد دنبال‌کنندگان افزایش چشمگیری داشته، بلکه نحوه ارتباط تیم ادمین با مخاطبان نیز نقشی کلیدی در این رشد ایفا کرده است.

در این گزارش تلاش شده است با اتکا به داده‌های کمی و کیفی، تحلیلی روشن از روند رشد دنبال‌کنندگان صفحه، نقش نرخ تعامل در جذب فالوئرهای واقعی و در نهایت تأثیر پاسخ‌گویی خلاقانه ادمین‌ها بر افزایش مشارکت مخاطبان ارائه شود. این تحلیل‌ها می‌تواند به‌عنوان نمونه‌ای الهام‌بخش برای سایر برندها و کسب‌وکارهایی که به دنبال رشد پایدار در فضای دیجیتال هستند مورد استفاده قرار گیرد.

دنبال‌کنندگان پشت در صف کشیده‌اند

داده‌های مربوط به بازه زمانی ۱ تیر تا ۱ شهریور ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که تعداد دنبال‌کنندگان اینستاگرام دومینو رشدی ۱۷۳ درصدی را تجربه کرده است؛ یعنی از حدود ۱۳۸ هزار نفر در ابتدای تیرماه به بیش از ۳۷۷ هزار نفر در انتهای مردادماه رسیده است. این تغییر عددی به‌خوبی نشان می‌دهد که برند توانسته با استفاده از استراتژی‌های مناسب توجه حجم بزرگی از مخاطبان را به سمت خود جلب کند.

این جهش بزرگ را می‌توان نقطه عطفی در مسیر ارتباط دیجیتال دومینو دانست؛ چرا که چنین رشد سریعی معمولاً تنها زمانی رخ می‌دهد که برند بتواند میان محتوای خود و نیازها یا علایق کاربران ارتباطی مؤثر برقرار کند. افزایش فالوئر، اگرچه به‌خودی‌خود یک دستاورد محسوب می‌شود، اما ارزش اصلی آن در فرصت‌های تعامل بیشتر با مشتریان بالقوه نهفته است.

تعامل با مخاطب، نقطه شروع پرواز

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت در شبکه‌های اجتماعی، نرخ تعامل (Engagement Rate) است؛ شاخصی که نشان می‌دهد محتوای صفحه تا چه اندازه توانسته مخاطبان را به واکنش و مشارکت ترغیب کند. داده‌ها نشان می‌دهند که رشد قابل توجه دنبال‌کنندگان دومینو درست پس از اوج‌گیری نرخ تعامل در تاریخ ۸ مرداد آغاز شده است. این همبستگی مستقیم بیانگر آن است که تعامل واقعی، زمینه‌ساز رشد پایدار دنبال‌کنندگان بوده است.

البته باید توجه داشت که در نیمه دوم مرداد با وجود افت محسوسی که در نرخ تعامل رخ داد، روند افزایشی تعداد دنبال‌کنندگان همچنان ادامه پیدا کرد. دلیل این امر وابستگی نسبی نرخ تعامل به تعداد کل دنبال‌کنندگان است؛ چرا که با افزایش ناگهانی فالوئرها، نسبت تعامل کاهش می‌یابد. این پدیده در کمپین‌های جذب گسترده دنبال‌کننده کاملاً رایج است و اهمیت توجه به کیفیت جذب فالوئرها را دوچندان می‌سازد.

ابتکار ادمین، کلید افزایش نرخ تعامل

بررسی دقیق‌تر نشان می‌دهد که یکی از عوامل اصلی رشد نرخ تعامل، افزایش مشارکت کاربران در بخش کامنت‌ها بوده است. میانگین تعداد کامنت‌ها از اردیبهشت به خرداد رشد چشمگیری داشته (+۱۳۵٪) و در تیر نیز این روند تداوم یافته است. این افزایش مشارکت را می‌توان مستقیماً به رویکرد جدید تیم ادمین در پاسخ‌گویی به کاربران نسبت داد.

میانگین پاسخ‌های ادمین نیز در همین دوره رشد خیره‌کننده‌ای داشته (+۳۲۸٪). پاسخ‌های خلاقانه و اغلب همراه با لحن دوستانه یا طنز، انگیزه کاربران را برای حضور فعال‌تر در گفت‌وگوها تقویت کرده و به شکل‌گیری یک چرخه مثبت از تعامل کمک کرده است. نکته مهم آن است که حتی با کاهش نسبی پاسخ‌ها در تیرماه، سطح مشارکت کاربران افت نکرد و نشان داد اثرات مثبت این رویکرد پایدار و بلندمدت است.

جمع‌بندی

تجربه دومینو نشان می‌دهد که رشد واقعی در شبکه‌های اجتماعی حاصل ترکیب کمیت و کیفیت است؛ یعنی افزایش تعداد دنبال‌کنندگان زمانی ارزشمند است که همزمان با افزایش نرخ تعامل و شکل‌گیری ارتباطی عمیق‌تر با مخاطبان همراه باشد. در این مسیر، نقش ادمین‌ها و نحوه مدیریت گفتگوها نقشی اساسی ایفا می‌کند.

در نهایت، می‌توان گفت دومینو توانسته با تمرکز بر پاسخ‌گویی فعال و خلاقانه، فضایی ایجاد کند که در آن مخاطبان نه صرفاً دنبال‌کننده، بلکه شریک گفت‌وگو با برند باشند. این تجربه برای سایر کسب‌وکارها نیز یک پیام روشن دارد: تعامل واقعی با مخاطب کلید رشد پایدار است؛ چه در افزایش فالوئر، چه در تقویت وفاداری و چه در بهبود تصویر برند در ذهن مشتریان.

کد خبر 2112632

خرید ارزان بلیط هواپیما از 900 ایرلاین رزرو ارزان 1.5 میلیون هتل در سراسر دنیا خرید آنلاین بلیط قطار با بهترین قیمت انواع تورهای مسافرتی، برای هر نوع سلیقه اخذ ویزای آنلاین 50 کشور در کوتاه‌ترین زمان صدور فوری انواع بیمه مسافرتی داخلی و خارجی

• دومینو چطور دل مخاطبانش رو برد؟

• مرجع اعلام قیمت روز میلگرد در بازار آهن

• اعتبار ۱۴۰ میلیارد ریالی فلای‌تودی به اعضای پلاتینیوم باشگاه مشتریان